Khoá Luận Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại UBND 9Đ
Khoá Luận Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại UBND 9Đ
MỞ ĐẦU… 1
- Tính cấp thiết của đề tài 1
- Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài. 3
- Mục đích nghiên cứu của đề tài 6
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 7
- Phương pháp nghiên cứu… 7
- Cấu trúc của đề tài: 8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
1.1. Các khái niệm cơ bản. 9
1.1.1. Khái niệm dịch vụ và các đặc trưng của dịch vụ 9
1.1.2. Khái niệm dịch vụ hành chính công . 11
1.1.3. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ hành chính công 13
1.1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 13
1.1.3.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn Việt Nam
ISO 9001:2008 15
1.2. Hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công. . 17
1.2.1. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công theo
phương pháp tiếp cận theo quá trình… 17
1.2.2. Chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động của Trung tâm một cửa (OPI)
tại Indonesia. … 22
1.2.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công theo bộ
chỉ số DOSSI… 26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG THUỘC UBND
2.1. Giới thiệu về UBND và các dịch vụ hành chính công tại Trung tâm
Hành chính công thuộc UBND , tỉnh Quảng Ninh.. 32
2.2.1. Giới thiệu về . 32
2.1.2. Giới thiệu về UBND . 35
2.1.3. Giới thiệu về Trung tâm Hành chính công thuộc UBND huyện
Hoành Bồ: … 40
2.1.4. Các dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công thuộc
UBND . 42
2.2. Đánh giá về các tiêu chí phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ hành
chính công tại Trung tâm Hành chính công của UBND . 44
2.2.1. Giới thiệu về các tiêu chí lựa chọn phản ánh chất lượng dịch vụ
hành chính công. . 44
2.2.2. Kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung
tâm Hành chính công . . 47
2.2.2.1. Cơ sở vật chất. 47
2.2.2.2. Sự tin cậy 48
2.2.2.3. Năng lực phục vụ của cán bộ công chức … 50
2.2.2.4. Thái độ phục vụ của cán bộ công chức.. 51
2.2.2.5. Sự đồng cảm… 52
2.2.2.6. Quy trình thủ tục 53
2.2.2.7. Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết dịch vụ
hành chính tại Trung tâm Hành chính huyện.. 54
2.2.2.8. Sự hài lòng của người dân . 56
2.3. Đánh giá chung về trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại
UBND . 57
2.3.1. Những điểm đạt được 57
2.3.2. Những điểm hạn chế . 58
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND
3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển , đến năm 2020. . 60
3.2. Định hướng cải cách hành chính của đến năm 202062
3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND
3.3.1. Hoàn thiện quy trình thực hiện các dịch vụ hành chính công của
huyện. .. 66
3.3.2. Rà soát, tinh giản, cắt bỏ các thủ tục hành chính không thích hợp,
không cần thiết 68
3.3.3. Nâng cao năng lực phục vụ của đội ngũ CBCC … 69
3.3.4. Tăng cường đầu tư hiện đại hóa hoạt động hoạt động hành chính71
3.3.5. Áp dụng cơ chế chính sách đãi ngộ tài chính hợp lý đối với đội
ngũ cán bộ công chức.. 73
3.3.6. Nghiên cứu áp dụng cơ chế “một cửa lưu động” để giải quyết các
dịch vụ hành chính công phục vụ nhân dân 75
3.4. Một số kiến nghị… 76
KẾT LUẬN
Các bạn Comment để lại Gmail bên dưới để mình gửi tài liệu nha
Thư viện Bài mẫu báo cáo thực tập
