Khóa Luận Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn Iso 9001 : 2015 Tại UBND 9đ
Khóa Luận Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn Iso 9001 : 2015 Tại UBND 9đ
MỞ ĐẦU.1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng .. 8
1.1.1. Khái niệm chất lượng ..8
1.1.2. Đặc điểm của chất lượng…11
1.1.3. Chất lượng trong dịch vụ ..12
1.1.4. Vai trò của chất lượng trong các cơ quan quản lý hành chính Nhà nước.13
1.2. Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng trong các cơ quan quản lý hành chính
Nhà nước14
1.2.1. Khái niệm về quản lý chất lượng .14
1.2.2. Mục tiêu của quản lý chất lượng trong các cơ quan quản lý hành chính
nhà nước.17
1.2.3. Vai trò, ý nghĩa của quản lý chất lượng trong các cơ quan quản lý hành
chính nhà nước ..18
1.2.4. Nguyên tắc của quản lý chất lượng trong các cơ quan quản lý hành chính
nhà nước.19
1.3. Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan
hành chính nhà nước.22
1.3.1. Yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO
9001:2015 ..22
1.3.2. Các bước áp dụng và đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại các cơ quan hành chính nhà nước26
1.3.3. Một số khó khăn trong áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN
ISO 9001:2015 trong các cơ quan hành chính nhà nước…30
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1…35
CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN
2.1. Tổng quan về UBND , Hải Phòng …36
2.1.1. Khái quát về UBND , Hải Phòng .36
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của UBND , Hải Phòng..37
2.1.3. Nhiệm vụ, quyền hạn của UBND , Hải Phòng …38
2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy..40
2.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001-2015 tại UBND quận
Kiến An, Hải Phòng..41
2.2.1. Mục đích áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001:2015 tại UBND , Hải Phòng…41
2.2.2. Phạm vi và địa điểm áp dụng42
2.2.3. Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình.45
2.2.4. Tài liệu HTQLCL của UBND .46
2.2.5. Quá trình triển khai Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại
UBND , và đánh giá.62
2.2.6. Đánh giá quy trình đã và đang thực hiện trong HTQLCL của UBND quận
Kiến An .64
2.2.7. Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng tại UBND ,
Hải Phòng từ năm 2014-2017..66
2.2.8. Kết quả đạt được và hạn chế khi áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015 tại
UBND , .71
2.2.9. Đánh giá kết quả quá trình áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015 tại UBND
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2…84
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN , GIAI ĐOẠN 2018-2023
3.1. Mục tiêu và kế hoạch công tác quản lý chất lượng của UBND
tới năm 2023..85
3.1.1. Mục tiêu…85
3.1.2. Chỉ tiêu 86
3.1.3. Nội dung thực hiện .87
3.2. Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại UBND quận Kiến An, thành phố Hải Phòng giai đoạn 2018-2023 90
3.2.1. Nhóm Giải pháp 1: Hoàn thiện quản lý hệ thống hồ sơ văn bản, tài liệu,
biễu mẫu ISO. 90
3.2.2. Giải pháp 2: Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ISO
cho toàn bộ cán bộ, công chức, người lao động của UBND … 94
3.2.3. Giải pháp 3: Thúc đẩy các quy trình ISO “đi vào cuộc sống” . 99
3.2.4. Giải pháp 4: Xây dựng chế tài thưởng phạt ISO … 100
KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ.
Các bạn Comment để lại Gmail bên dưới để mình gửi tài liệu nha
Thư viện Bài mẫu báo cáo thực tập
